Штрафы и последствия за накрутку отзывов на Wildberries

Продукция с многочисленными положительными отзывами имеет отличные позиции в поисковой выдаче, находится в топе. Чем лучше рейтинг, чем чаще ее демонстрируют потенциальным покупателям. Для Вайлдберриза важно мнение реальных клиентов. В условиях отсутствия возможности детального изучения товара в преддверии приобретения приходится ориентироваться исключительно на описание селлеров и опыт других покупателей.

Продавцам это прекрасно известно и они активно задействуют отзывы в качестве инструмента продвижения. Проблема кроется в том, что правила честной игры придерживаются далеко не все продавцы. Увеличение числа положительных откликов искусственным путем на маркетплейсе приравнивается к нарушению, влекущему за собой штраф. Есть даже статья за накрутку отзывов 14.2 ФЗ «О защите конкуренции».

Бизнесмены, недавно начавшие сотрудничество с крупнейшим маркетплейсом, часто спрашивают: «Что дают за отзывы на Вайлдберриз, если они накручены искусственно?». Начать стоит с того, что многочисленные положительные отзывы далеко не всегда идут на пользу бизнесу. Бывает и наоборот, если отклики заказные. Такие отзывы в большинстве своем однотипные, а бывает, что и неправдоподобные, что сразу наводит на подозрения.

Немалая часть предпринимателей поддается соблазну применения нечестных способов наращивания собственного рейтинга. Все потому, что отзывы – это не только руководство для потребителей, они также оказывают влияние на видимость товаров среди внушительного количества похожей продукции.

Положительные отклики накручиваются через фальсифицированные аккаунты, пишутся за деньги специально нанятыми людьми. В погоне за краткосрочной выгодой, продавцы забывают о том, что рискуют потерять к себе доверие, как со стороны потребителей, так и со стороны маркетплейса. Для людей, предпочитающих совершать покупки онлайн, главное – это честные мнения других покупателей.

Когда человек совершает покупку под влиянием заказных отзывов и разочаровывается в качестве продукции, вероятность повторного заказа у данного селлера уменьшается. Также подрывается доверие к онлайн-площадке. В будущем это может быть чревато оттоком покупателей, падением объемов реализации для всех бизнесменов на маркетплейсе.

Что будет за отзывы на Вайлдберриз, если они накручены? Платформа ведет борьбу с таким явлением, применяя специальные алгоритмы для обнаружения фейковых откликов. Заказные отзывы удаляют, а продавцов штрафуют, также есть риск блокировки профиля. Не стоит гнаться за потенциальной краткосрочной выгодой, всегда нужно думать о возможных санкциях.

Искусственное увеличение популярности продукции через накрутку откликов бьет по репутации селлера, результативность его бизнеса на маркетплейсе снижается. Главный секрет подлинного успеха кроется в производстве качественной продукции, высококлассном обслуживании. Только так реально завоевать доверие потребителей.

Обнаружение заказных отзывов: как маркетплейсы этому противодействуют

Крупнейший онлайн-ритейлер борется с селлерами, пытающимися популяризировать свои товары за счет фейковых откликов. Так Вайлдберриз защищает честных бизнесменов и пытается удержать доверие клиентов. Онлайн-площадкой применяются современные технологии для обнаружения и ликвидации заказных откликов. Она далает все возможное, чтобы предоставлять покупателям проверенные данные о реализуемой продукции.

Для выявления факт фальсификаций маркетплейс подвергает анализу большой перечень информации. Имеет место отслеживание и сопоставление IP-адресов и устройств, с которых публикуются отклики. Также анализируются:

• разнообразные паттерны покупательского поведения;
• время публикаций и скорость их появления;
• ключевые запросы.

Системой акцентируется внимание на балансе между положительными и негативными откликами, она с легкостью выявляет странную динамику.

Дело не ограничивается применением технологических инструментов. На Вайлдберриз трудится опытная команда экспертов, выполняющих глубокий анализ случаев, которые могли не распознать алгоритмы. Если селлера заподозрят в накрутке откликов, будет выполнено полноценное расследование, направленное на подтверждение или опровержение факта несоблюдения правил платформы.

Маркетплейс не только выявляет и ликвидирует заказные отзывы, но и проводит активную работу по предотвращению такого явления. Уведомляет селлеров о санкциях за манипуляции с откликами, утверждая строгие предписания к содержанию отзывов. Это способствует снижению вероятности применения нечестных методик популяризации продукции.

Обеспечить честную работу платформы помогает, в том числе и наличие обратной связи от потребителей. Вайлдберриз призывает клиентов сообщать о вызывающих подозрения откликах, чтобы оперативно принимать меры, пресекающие любые махинации.

Достоверность сведений о продукции платформа обеспечивает за счет комплексного подхода, комбинации современных технологий и ручного труда экспертов. Благодаря этому потребители приобретают уверенность, что отзывы, которые они видят, настоящие.

Что влечет за собой наращивание количества отзывов Вайлдберриз с точки зрения законодательства

Заказные отклики вводят потребителей в заблуждение. Фейковые мнения приравниваются к обману покупателей.

Понятие «введения в заблуждение» встречается в ст. 10 ФЗ «О защите прав потребителей».

В нем сказано, что изготовители и реализаторы обязаны предоставлять достоверные сведения об услугах и продукции. Неверные данные в заказном отклике приравниваются к игнорированию положения этой статьи, а также статьи закона «О защите конкуренции». Если факт махинации будет подтвержден, продавца оштрафуют или применят к нему более серьезные санкции, если обман стал причиной другого урона.

В оферте Wildberries отсутствует конкретный пункт, регламентирующий сумму штрафов за заказные отзывы. Но есть упоминание о том, что продавцу придется компенсировать урон, нанесенный платформе его действиями.

Если внезапное увеличение количества позитивных отзывов на продукцию покажется представителям маркетплейса подозрительным, они вправе потребовать разъяснений у селлера и вынести предупреждение. А также выписать штраф, прибегнуть к временной блокировке профиля.

Примечательно, что применяемые площадкой алгоритмы пока не в состоянии четко диверсифицировать реальные отклики от искусственных. Уникальное содержание отзыва не может служить гарантией его достоверности.

Большое значение имеют связи между аккаунтами. Если многочисленные отзывы появились с недавно созданных профилей и все они исключительно положительные – это вызовет подозрения.

Когда товар новый, большой процент позитивных откликов считается нормальным явлением. По мере роста количества мнений, всегда есть вероятность, что кого-то что-то не устроит. При использовании накрутки важно контролировать соотношение между отрицательными и хорошими отзывами.

Это целесообразно для оперативного улучшения репутации. К примеру, если появились отрицательные отклики, заказанные другими селлерами либо в связи с единичной ошибкой в поставке. Удаление негативного отзыва процедура сложная и долгая, проще «закрыть» его несколькими положительными.

Но заказ откликов за деньги не самая разумная идея. Многочисленные одинаковые отклики, в которых не отражены достоинства продукции, скорее всего не помогут в улучшении репутации. Если уж в этом возникла необходимость, написание отзывов нужно поручать знакомым или персоналу магазина, знающим плюсы товара и способных их описать.

Важно! Отзывы должны выглядеть реалистично!

Во избежание последствий за публикацию фейковых откликов на маркетплейсе важно следовать определенным правилам:

1. Сохранять баланс между хорошими и плохими отзывами. 50 хвалебных откликов подряд не могут не вызывать подозрений.
2. Смотреть на продукцию глазами потребителей. Маловероятно, что клиенты станут выставлять в плохом свете других продавцов, акцентировать внимание на производственных деталях, наличии сертификатов. Подобные мелочи говорят о том, что отзыв заказной.
3. Не игнорировать историю заказов. Рекомендуется применять профили, с которых ранее уже делались приобретения. Можно, например, обратиться к знакомым, которые регулярно заглядывают на Вайлдберриз.
4. Прилагать фотографии. Потребители, решившие ознакомиться с откликами, проявляют больше доверия к отзывам с иллюстрациями. По ним сразу понятно, что собой представляет товар. Следите за тем, чтобы фон с ракурсами отличались.

Прибегать к публикации заказных отзывов нужно только в исключительных ситуациях. К примеру, при появлении большого количества отрицательных мнений, для продвижения новинок. Улучшения репутации нужно добиваться четно. Обращаться к постоянным потребителям, чтобы те оставляли отклики, предлагать им взамен маленькие бонусы, использовать персональные скидки. Такой подход снизит риск падения рейтинга и получения штрафа от маркетплейса.

Работу с мнением потребителей можно доверить экспертам, но это потребует дополнительных расходов.

Дифференциация подлинных откликов от заказных в онлайн-торговле имеет ключевое знание и для потребителей, и для селлеров, нацеленных на поддержание доверия к своей продукции.

Рекомендации для тех, кто делает заказы на Вайлдберриз:

1. Анализируйте детали. В настоящих отзывах содержится конкретика о продукции, мнение о ее применении, конкретные характеристики, сопоставление с другими видами товаров. Фейковые отклики практически всегда носят обобщенный характер, лишены подробностей.
2. Акцентируйте внимание на соотношении хвалебных и негативных мнений. Когда все отклики призывают купить товар – это должно насторожить.
3. Изучайте аккаунты. Есть вероятность, что несколько отзывов оставил один и тот же человек. Подозрение вызывают недавно сформированные профили.
4. Сопоставляйте отклики. Многочисленные одинаковые и сильно похожие отзывы заставляют сомневаться в их достоверности.

Рекомендации для селлеров:

1. Соблюдайте правила и этические нормы.
2. Призывайте к публикации четных откликов путем предоставления высококлассного сервиса, обеспечения высокого качества товаров. Приветствуется предложение маленьких бонусов за честную обратную связь.
3. Взаимодействуйте с потребителями, отвечая на отклики, говорите спасибо за хорошие мнения и предлагайте варианты решения в случае отрицательных мнений. Такой подход показывает заботу о потребителях, формирует доверие.
4. Обращайте негативные отзывы себе во благо. Конструктивная критика помогает улучшать сервис либо продукцию.

Онлайн-торговля становится все популярнее, и отзывы играют в ней важную роль. Честная торговая среда нужно как покупателям, так и селлерам.

Есть ряд честных стратегий, благодаря которым можно добиться роста популярности продукции, повышения рейтинга. Используйте их вместо того, чтобы нарушать правила с этическими нормами:

1. Позаботьтесь о хорошем качестве продукции – это самое главное. Если потребители останутся довольны, они с удовольствием оставят хорошие отклики, пожелают поделиться своим мнением с другими.
2. Обеспечьте высококлассный сервис – это также поможет сформировать положительное мнение о приобретении.
3. Обратитесь к потребителям напрямую с просьбой оставить отклик, например, через сообщение в приложении или при помощи электронного послания. Поблагодарите за приобретение и агитируйте рассказать о своих впечатлениях.
4. Сформируйте сообщество вокруг своей марки. Вовлеченности потребителей способствуют социальные сети и блоги. Плюс такого решения заключается еще и в возможности оперативной реакции на отрицательные комментарии.
5. Используйте программы лояльности. Радуйте потребителей бонусами либо скидками за публикацию откликов, главное при этом не нарушать правил маркетплейса, исключить появление недостоверных данных.
6. Применяйте QR-коды на упаковке с продукцией или в сопроводительных материалах, которые ведут на страницу с товаром, чтобы можно было оставить отклик. Это приводит к росту числа отзывов.

Использование перечисленных стратегий способствует укреплению доверия между потребителями и маркой.

Политика взаимодействия с откликами на маркетплейсе должна быть честной, только так можно обеспечить себе успех в будущем, поднять собственный рейтинг. Современная реалии таковы, что информация разлетается мгновенно, а репутация марки считается одним из главных активов. Фейковые отклики могут сулить рост сбыта в краткосрочном периоде. Продавец должен думать о будущем и не испытать доверие потребителей.

Реальные отзывы выступают неотъемлемой составляющей обратной связи для селлеров. Это один из маркеров качества продукции и услуг. Благодаря им можно добиться улучшения товаров, приспособиться к рыночным реалиям, увеличит степень удовлетворенности покупателей. Анализируя качество своей продукции и обслуживания, активно агитируя покупателей делиться своим мнением, можно построить по-настоящему прибыльный бизнес, который будет оставаться таковым в течение долгого времени.

Важно помнить о том, что крупные торговые площадки и Вайлдберриз в их числе, контролируют достоверность откликов и ведут борьбу с искусственным увеличением количества положительных мнений. Применение недобросовестных методик продвижения продукции может привести к блокировке профиля на маркетплейсе, что поставит под угрозу весь бизнес, повлечет крупные убытки. Вайлдберриз поддерживает честных селлеров, выделяя их продукцию. Выбирайте правильную стратегию взаимодействия с покупателями, завоюйте их доверие честным путем. Сформируйте устойчивую марку, которая будет успешной не считанные месяцы, а долгие годы.