Рейтинг продавцов на Wildberries: где посмотреть, на что влияет и как его поднять

Рейтинг продавца на Wildberries — показатель, который складывается из оценок покупателей и операционных метрик. Он напрямую влияет на позиции товаров в поиске, доверие аудитории и операционные показатели бизнеса. Высокий рейтинг открывает доступ к специальным программам, повышает видимость карточек и конверсию. Низкий — ограничивает участие в акциях и снижает трафик.

Чтобы посмотреть свой рейтинг продавца на Вайлдберриз, войдите в личный кабинет через раздел «Партнёрам». На главной странице отображается панель «Сводка за сегодня» с рейтингом магазина, средним рейтингом товаров, количеством отзывов и балансом продавца.

Пошаговая инструкция:

1. Войти в личный кабинет: авторизуйтесь.
2. Главная страница: на стартовом экране найдите панель «Сводка за сегодня» — здесь отображаются рейтинг магазина, средний рейтинг карточек товара, количество отзывов и баланс продавца.
3. Рейтинг доставки (для FBS): вкладка «Маркетплейс» → раздел «Сборочные задания» → в правом углу рядом с рейтингом выкупа виден рейтинг доставки. Обновляется ежедневно, учитывает заказы за последние 365 дней.
4. Детализация метрик: раздел «Аналитика» → данные о возвратах, отменах заказов, остатках на складах и динамике заказов для анализа причин проблем.
5. Дополнительная информация: при наведении курсора на рейтинг продавца в веб-версии карточки товара отображаются количество проданных товаров, полученные оценки и дата создания магазина.

Частота обновления: рейтинг обновляется дважды в день — в 8:00 и 20:00 по московскому времени. Изменения в отзывах или логистике начинают учитываться сразу после обновления.

Рейтинг продавца на Wildberries формируется из оценок покупателей (рассчитывается по последним 20 000 валидных оценок за 2 года с приоритетом свежим отзывам) и процента выкупа заказов. Алгоритм учитывает скорость доставки, процент отмен, возвратов и брака, качество карточек товара, оперативность ответов на вопросы и отзывы.

Основные факторы:

Как работает алгоритм: показатель рассчитывается из оценок, которые ставят покупатели вашим товарам. Для расчёта берутся 20 000 последних валидных оценок и отзывов за два года. Если у продавца менее 60 отзывов, система автоматически присваивает рейтинг 4,7.

Свежие отзывы и оценки имеют больший вес при расчёте рейтинга:

• Меньше 90 дней с момента публикации отзыва — коэффициент затухания равен 1.
• От 90 до 1 000 дней — коэффициент затухания уменьшается по формуле: (100^{-(d−90)/(1000×1.6)}), где d — количество дней с момента публикации отзыва.
• Более 1 000 дней с момента публикации отзыва — коэффициент затухания становится 0, и такие отзывы больше не влияют на рейтинг продавца.
• Последние 1 000 оценок товарам продавца учитываются с коэффициентом 1, независимо от давности.

С 15 апреля 2025 года внедрена новая система расчёта: алгоритм исключает из расчёта отзывы, не относящиеся к качеству товара, используя технологии обработки естественного языка для автоматического определения релевантности.

Чтобы повысить рейтинг продавца на Wildberries, работайте комплексно: устраните узкие места в логистике, улучшите контент карточек до уровня лидеров категории, отвечайте покупателям в течение нескольких часов и корректируйте цену с учётом маржинальности. Ниже — пять проверенных методов, которые дают измеримый результат за 2–4 недели.

Скорость доставки и обработки заказов — один из главных драйверов рейтинга продавца на Wildberries. При работе по модели FBS критично закрывать сборочные задания в установленные сроки: задержки и отмены напрямую снижают рейтинг доставки, который рассчитывается как (Доставленные заказы / Поступившие заказы) × 100%.

По FBS продавец обязан доставить товар на склад Wildberries в течение 36 часов с момента поступления заявки от клиента. В 2025 году Wildberries требует поддерживать рейтинг доставки не ниже 70% для стандартных товаров и 80% для сверхгабаритных (СГТ) — падение ниже этих значений временно блокирует возможность продавать по соответствующей модели.

Как оптимизировать процесс:

• Зонирование на складе: разделите зону приёмки, хранения и сборки заказов. Адресное хранение сокращает время поиска товара на 30–40%.
• Приоритет свежих заказов: настройте систему так, чтобы заказы, поступившие сегодня, собирались в первую очередь.
• Контроль SLA: отслеживайте сроки обработки в дашборде личного кабинета WB Partners, раздел «Маркетплейс → Сборочные задания».
• Алерты в мессенджерах: настройте уведомления о новых заказах и пиках, чтобы реагировать оперативно.
• Разделение потоков: не блокируйте сборку FBS приёмкой новых поставок — выделите отдельные зоны или временные окна.
• Планирование выездов: проверьте календарь транспортных партнёров WB и заранее резервируйте время для отгрузки.

Ключевой момент: отмена заказа из-за «не успели» или «нет на складе» наносит максимальный урон рейтингу. Процент отмен по вине продавца учитывается в рейтинге доставки, и даже 5–10 отмен в месяц могут сдвинуть показатель с 85% до 75%, что приведёт к ограничениям.

Качество товара должно полностью соответствовать описанию в карточке — несоответствия провоцируют низкие оценки, возвраты и жалобы, которые снижают рейтинг. Упаковка и маркировка без ошибок предотвращают брак при приёмке и недовольство покупателей.

Контрольные точки качества:

• Материалы и комплектация: проверяйте, что товар соответствует заявленным характеристикам (размер, цвет, материал, функционал).
• Размерная сетка: для одежды и обуви сверяйте фактические размеры с описанием — расхождения ведут к массовым возвратам.
• Упаковка: используйте плотную тару, исключите повреждения при транспортировке. Wildberries требует, чтобы упаковка защищала товар, а штрихкод Data Matrix был читаемым (размер от 1×1 см до 2×2 см, свободное пространство вокруг).
• Маркировка: этикетка на плоской стороне коробки, без замятий и грязи, сканируется с первого раза.
• Двойной контроль: перед отгрузкой проверяйте каждую партию, особенно в пики продаж.

Механика влияния на рейтинг: высокий процент возвратов (особенно по причине «не соответствует описанию» или «брак») снижает рейтинг продавца и увеличивает расходы на обратную логистику. Wildberries с 2025 года автоматически отслеживает возвраты через поле srid в API, связывая каждый возврат с конкретным заказом. Если процент возвратов превышает средние по категории, алгоритм понижает позиции товара в выдаче.

Скорость и качество ответов на отзывы и вопросы напрямую влияют на поведенческие метрики карточки, лояльность покупателей и конверсию в покупку. Система Wildberries учитывает время на странице, глубину просмотра, клики по блокам с ответами — всё это сигналы для алгоритма ранжирования.

Рекомендуемый SLA (норматив времени ответа):

• Вопросы до покупки и негативные отзывы: реакция в течение нескольких часов (оптимально до 4 часов).
• Остальные отзывы и вопросы: в течение 24 часов.
• Цель: системность ответов, измеряемая медианой времени ответа по типам отзывов и долей карточек с ответами.

Как работать с отзывами:

• Настройте ежедневную выжимку: автоматизируйте сбор новых отзывов и вопросов в единую таблицу или CRM.
• Приоритизация: в первую очередь обрабатывайте негатив — комментарий с решением проблемы снижает негативный эффект низкой оценки и поднимает лояльность.
• Конкретика в ответах: на жалобы отвечайте по делу, предлагайте обмен/возврат, фиксируйте проблему в производстве. Избегайте шаблонных копипастов.

Фиксируйте паттерны: если несколько покупателей жалуются на один и тот же недостаток (например, «маломерит»), корректируйте описание или размерную сетку в карточке.

Скорость и качество ответов на отзывы и вопросы напрямую влияют на поведенческие метрики карточки, лояльность покупателей и конверсию в покупку. Система Wildberries учитывает время на странице, глубину просмотра, клики по блокам с ответами — всё это сигналы для алгоритма ранжирования.

Рекомендуемый SLA (норматив времени ответа):

• Вопросы до покупки и негативные отзывы: реакция в течение нескольких часов (оптимально до 4 часов).
• Остальные отзывы и вопросы: в течение 24 часов.
• Цель: системность ответов, измеряемая медианой времени ответа по типам отзывов и долей карточек с ответами.

Как работать с отзывами:

• Настройте ежедневную выжимку: автоматизируйте сбор новых отзывов и вопросов в единую таблицу или CRM.
• Приоритизация: в первую очередь обрабатывайте негатив — комментарий с решением проблемы снижает негативный эффект низкой оценки и поднимает лояльность.
• Конкретика в ответах: на жалобы отвечайте по делу, предлагайте обмен/возврат, фиксируйте проблему в производстве. Избегайте шаблонных копипастов.

Фиксируйте паттерны: если несколько покупателей жалуются на один и тот же недостаток (например, «маломерит»), корректируйте описание или размерную сетку в карточке.

Скорость и качество ответов на отзывы и вопросы напрямую влияют на поведенческие метрики карточки, лояльность покупателей и конверсию в покупку. Система Wildberries учитывает время на странице, глубину просмотра, клики по блокам с ответами — всё это сигналы для алгоритма ранжирования.

Рекомендуемый SLA (норматив времени ответа):

• Вопросы до покупки и негативные отзывы: реакция в течение нескольких часов (оптимально до 4 часов).
• Остальные отзывы и вопросы: в течение 24 часов.
• Цель: системность ответов, измеряемая медианой времени ответа по типам отзывов и долей карточек с ответами.

Как работать с отзывами:

• Настройте ежедневную выжимку: автоматизируйте сбор новых отзывов и вопросов в единую таблицу или CRM.
• Приоритизация: в первую очередь обрабатывайте негатив — комментарий с решением проблемы снижает негативный эффект низкой оценки и поднимает лояльность.
• Конкретика в ответах: на жалобы отвечайте по делу, предлагайте обмен/возврат, фиксируйте проблему в производстве. Избегайте шаблонных копипастов.

Фиксируйте паттерны: если несколько покупателей жалуются на один и тот же недостаток (например, «маломерит»), корректируйте описание или размерную сетку в карточке.

Пять критических ошибок — задержки отгрузок и просрочка SLA, отмены по отсутствию товара, игнорирование отзывов, несоответствие товара описанию и плохая упаковка, некачественный контент и ошибочные характеристики — усиливают друг друга: задержки вызывают отмены, затем волна негатива и падение позиций. Эти ошибки можно предотвратить через нормирование процессов и стандартов.

1. Задержки отгрузок и просрочка SLA

Суть ошибки: продавец не укладывается в регламент 36 часов (FBS) или превышает установленные сроки доставки. Рейтинг доставки падает ниже 70−80%, Wildberries временно ограничивает возможность продавать по модели.

Последствия: штрафы от платформы, рост отмен и негативных отзывов, снижение позиций в выдаче, потеря доверия покупателей. В проектах с высоким ODR (Order Defect Rate — показатель дефектности заказов) становится сложнее прогнозировать продажи и управлять запасами, что создаёт компаундный эффект.

Как избежать: стандартизируйте операционные шаги (BPMN-схема процесса), анализируйте узкие горлышки на пути клиента (где задержки происходят чаще всего), ежедневно мониторьте отклонения по времени обработки, настройте алерты при пиках заказов.

2. Отмены по отсутствию товара (out-of-stock)

Суть ошибки: слабый учёт остатков, пересорт, несвоевременные поставки приводят к тому, что заказ не может быть выполнен. Отмена заказа по вине продавца снижает рейтинг доставки и подрывает доверие.

Последствия: потеря продаж, падение рейтинга, негативные отзывы типа «товара не было в наличии, обманули», снижение видимости в поиске.

Как избежать: внедрите прогноз спроса на основе исторических данных, используйте ABC/XYZ-анализ для приоритизации SKU, настройте автоматические алерты при критических остатках, планируйте поставки заранее с учётом сезонности и акций.

3. Игнорирование отзывов и медленные ответы

Суть ошибки: продавец не отвечает на негативные отзывы или отвечает с задержкой более недели, не реагирует на вопросы покупателей до покупки.

Последствия: отсутствие реакции воспринимается как игнорирование клиентов, что снижает лояльность и конверсию. Негативные отзывы без ответов усиливают сомнения у будущих покупателей.

Как избежать: настройте ежедневную выжимку отзывов и вопросов, установите SLA (негатив и вопросы до покупки — до 4 часов, остальные — до 24 часов), используйте шаблоны для стандартных ситуаций, но адаптируйте их под конкретный отзыв.

4. Несоответствие товара описанию и плохая упаковка

Суть ошибки: товар не соответствует фото, описанию или заявленным характеристикам. Упаковка некачественная — товар повреждается при транспортировке, штрихкод нечитаем, маркировка некорректная.

Последствия: рост возвратов (возврат по причине «не соответствует описанию» учитывается в рейтинге), негативные отзывы, жалобы на брак, штрафы от Wildberries за ошибки в маркировке. Высокий процент возвратов снижает рейтинг продавца и увеличивает расходы на обратную логистику.

Как избежать: двойной контроль перед отгрузкой, тщательная проверка каждой партии (особенно в пики), соблюдение регламентов WB по упаковке (плотная тара, читаемый штрихкод Data Matrix 1×1−2×2 см), верификация описаний против физических товаров перед публикацией карточек.

5. Некачественный контент и ошибочные характеристики в карточках

Суть ошибки: неточные описания, несоответствие характеристик реальным параметрам, ошибки в габаритах (например, миллиметры вместо сантиметров), низкое качество фото, отсутствие инфографики и видео.

Последствия: покупатели получают не то, что ожидали, на основе карточки. Это приводит к низким оценкам, возвратам, жалобам. Wildberries применяет штрафы за некорректное заполнение габаритов, что ведёт к «ощутимым убыткам». Карточки с плохим контентом имеют низкую конверсию и вылетают из топа выдачи.

Как избежать: профессиональная фотосъёмка (исследования показывают, что товары с профессиональными фото достигают на 33% более высокой конверсии, чем с низкокачественными изображениями), подробные и точные описания, проверка всех характеристик перед публикацией, регулярное обновление контента при изменении ассортимента.

Высокий рейтинг влияет на позиции в выдаче — карточки товаров показываются выше, растёт органический трафик. Растёт доверие покупателей, улучшается лояльность и выкуп. Магазин чаще попадает в участие в акциях и получает лучшие условия промо, скидки и дополнительные инструменты продвижения. Результат — рост продаж и стабильность повторных заказов.

Конкретные преимущества:

• Позиции в поиске: товары продавцов с высоким рейтингом имеют более высокие позиции в результатах поиска Wildberries, что увеличивает их видимость и вероятность покупки.
• Рост органического трафика: высокий рейтинг способствует росту органического трафика, так как покупатели чаще выбирают товары с высоким рейтингом, что повышает доверие и конверсию.
• Программа лояльности: продавцы с рейтингом не ниже 4,5 балла могут участвовать в Программе лояльности Wildberries, получая дополнительные бонусы и возможность закреплять положительные отзывы в карточках товаров.
• Доступ к акциям: для участия в официальных акциях WB требуется стабильно высокий рейтинг.
• Повторные покупки: исследования показывают, что лояльные покупатели тратят на 67% больше в третьем году сотрудничества, чем в первые шесть месяцев, а улучшение удержания клиентов на 5% может привести к росту прибыли на 25−95%.

Для брендов с устойчиво высоким рейтингом Wildberries чаще расширяет охваты витрин и рекомендации, что создаёт каскадный эффект: высокий рейтинг → лучшие позиции → больше трафика → больше продаж → больше отзывов → рост рейтинга.