Новая отгрузка
Кабинет
+7 (961) 526-25-32
Тарифы
График
Компания
Блог
НОВОСТИ
Контакты
HR
Тарифы
График
Компания
Новая отгрузка
Кабинет
Блог
+7 (961) 526-25-32
HR
Новости
Контакты

Личный кабинет Wildberries Seller: как войти, регистрация, основные разделы и обзор функционала

Содержание

Официальный сайт и вход в личный кабинет WB Seller

Пошаговая инструкция: как стать продавцом и зарегистрироваться на Wildberries

Обзор интерфейса и основные разделы кабинета WB Seller

Схемы работы FBS vs FBO: что выбрать для вашего бизнеса на Wildberries

Аналитика продаж и финансовые отчёты в личном кабинете

Частые проблемы при входе и их решение

Безопасность аккаунта и права доступа

Поддержка, обучение и новости для селлеров

Технические возможности и интеграции

FAQ о кабинете продавца

Организуем поставку на ВБ и Озон в 2 клика
заказать обратный звонок
Вы всегда можете перезвонить нам по телефону
+7 (961) 526-25-32

Официальный сайт и вход в личный кабинет WB Seller

Официальный портал WB Partners доступен по адресу seller.wildberries.ru — здесь продавцы управляют товарами, ценами, поставками и финансами. Для входа требуется номер телефона, привязанный к аккаунту, и доступ к SMS или push-уведомлениям. Процесс занимает меньше минуты.

Вход в личный кабинет селлера Wildberries по номеру телефона

Процесс входа в кабинет занимает четыре шага и не требует сложных действий.

  • Перейдите на сайт seller.wildberries.ru и нажмите кнопку «Войти».
  • Откроется страница авторизации — выберите вход по номеру телефона.
  • Введите номер телефона в международном формате (например, +7 900 123-45-67).
  • Нажмите «Отправить код» — на указанный номер придёт SMS с кодом подтверждения.
  • Введите код из SMS и нажмите «Подтвердить».
  • При первом входе система может предложить настроить двухфакторную аутентификацию (2FA) или ПИН-код для дополнительной защиты.
  • После подтверждения вы попадёте в личный кабинет продавца.

Если код не приходит, проверьте правильность формата номера телефона и повторно запросите код через 60 секунд. При повторяющихся проблемах используйте альтернативный способ входа или обратитесь в поддержку.

Вход через мобильное приложение WB Partners

Мобильное приложение WB Partners позволяет управлять бизнесом с телефона: отслеживать заказы, менять цены, получать уведомления и отвечать на вопросы покупателей.


Для входа:

  • Откройте приложение WB Partners.
  • Нажмите «Войти».
  • Введите номер телефона и получите SMS-код.
  • При необходимости включите биометрический вход (Face ID или Touch ID) для ускорения последующих авторизаций.
  • Если у вас несколько компаний, выберите нужную из списка или переключайтесь между аккаунтами через меню профиля.

Пошаговая инструкция: как стать продавцом и зарегистрироваться на Wildberries

Регистрация на Wildberries как продавца требует выполнения шести ключевых этапов: подготовки документов, заполнения формы, принятия оферты, оплаты взноса, верификации и активации кабинета.


Подготовьте документы перед началом. Для ИП: скан паспорта, свидетельство о регистрации ИП, ОГРНИП. Для ООО: устав, ИНН/ОГРН, лист записи ЕГРЮЛ. Для самозанятых: справка о постановке на учёт в ФНС, скан паспорта.


Все продавцы должны иметь доступ к банковскому счёту на имя ИП или ООО, подтверждение прав на бренд (при наличии) и документы на товар (декларации соответствия, сертификаты, отказные письма).

  • Шаг 1. Перейдите на портал WB Partners и нажмите «Открыть магазин».

  • Шаг 2. Введите номер телефона и ИНН. Система автоматически проверит данные в ЕГРЮЛ/ЕГРИП.

  • Шаг 3. Укажите страну регистрации (Россия) и форму бизнеса (ИП, ООО или самозанятый).

  • Шаг 4. Заполните профиль продавца в разделе «Мой профиль»: полное и краткое название компании, ИНН, ОГРН/ОГРНИП, юридический адрес, номер банковского счёта для выплат.
  • Шаг 5. Внесите лицензионный платёж — 5 000 рублей (включая НДС 20%) со счёта, открытого на ИНН продавца. Платёж подтверждает серьёзность намерений и активирует доступ к кабинету.
  • Шаг 6. Примите оферту: внимательно прочитайте условия сотрудничества, дайте согласие на обработку персональных данных и примите политику конфиденциальности.
  • Шаг 7. Загрузите документы. Не откладывайте этот шаг — маркетплейс может заблокировать аккаунт при отсутствии необходимых документов.
  • Шаг 8. Дождитесь верификации. Проверка данных занимает до 5 рабочих дней, после чего кабинет активируется и вы сможете начать создание карточек товаров.

Если ваша компания зарегистрирована недавно, подождите несколько дней перед подачей заявления — данные могут не сразу появиться в государственных реестрах.

Обзор интерфейса и основные разделы кабинета WB Seller

Личный кабинет WB Seller организован как центр управления бизнесом: главная страница показывает ключевые метрики, левое меню содержит разделы для управления товарами, поставками, аналитикой и финансами, а верхняя панель даёт доступ к уведомлениям и настройкам профиля.


Главная страница (дашборд) включает виджеты с показателями продаж: количество заказов за период, выкупы, баланс, доступные для вывода средства. Центральная часть отображает графики динамики по заказам, выкупам и балансу с фильтрацией по периодам (день, неделя, две/четыре недели). Ниже расположены информационные блоки: сборочные задания на маркетплейсе (раздел «Маркетплейс»), отчёты по продажам и остаткам, аналитика воронок и поставок, оценка товаров (рейтинги и выкупы).


Левое боковое меню структурировано по функциональным блокам:

  • Товары — создание и редактирование карточек, управление номенклатурой.
  • Поставки — управление доставкой товаров на склады WB, выбор типа поставки и склада назначения.
  • Цены и скидки — установка базовых цен, настройка скидок, участие в акциях.
  • Аналитика — отчёты по продажам, остаткам, оборачиваемости, портрет покупателя.
  • Реклама — настройка рекламных кампаний в поиске и карточках товаров.
  • Финансы — управление выплатами, просмотр сводных отчётов и детализации начислений.
  • Поддержка — создание тикетов, база знаний, контакты службы поддержки.

Верхняя панель содержит иконку уведомлений (справа) с новостями маркетплейса, запросами документов, информацией об изменениях тарифов и правил. Рядом расположен профиль продавца с доступом к настройкам компании, правам доступа сотрудников и инструментам безопасности.

Управление товарами: как создать, загрузить и редактировать карточки

Карточки товаров на Wildberries — основа продаж. Они содержат всю информацию о продукте: название, описание, характеристики, фотографии, видео и цену. Создание качественной карточки напрямую влияет на видимость товара в поиске и конверсию в покупку.


Создание карточки вручную:

  • Откройте раздел «Товары» → «Карточка товара NEW» → «добавить единично».
  • Выберите категорию товара из списка.
  • Укажите бренд (если бренд не зарегистрирован на WB, зарегистрируйте его заранее).
  • Введите артикул продавца (внутренний идентификатор SKU), баркод (уникальный идентификатор варианта товара, например, для конкретного цвета или размера).
  • Заполните название товара (до 500 символов) с включением ключевых запросов для поискового ранжирования.
  • Напишите описание: укажите материалы, размеры, особенности использования, уход за товаром.
  • Добавьте характеристики: размер, цвет, материал, страна производства, вес, плотность ткани (для одежды), тип застёжки и другие параметры.
  • Загрузите фотографии (минимум 7–10 изображений с разных ракурсов) и видео (демонстрация товара в использовании).
  • Укажите цену и сохраните карточку.

Массовая загрузка через Excel-шаблон:

  • Откройте раздел «Товары» → «Загрузить файлом» → «Новые товары».
  • Выберите категорию и скачайте шаблон Excel.
  • Заполните шаблон данными по товарам: артикулы, названия, баркоды, характеристики, цены.
  • Загрузите заполненный файл обратно в систему.
  • Проверьте журнал загрузки — здесь отображаются ошибки, если какие-то поля заполнены некорректно.

Импорт готовой карточки конкурента:

  • Найдите товар конкурента на Wildberries, скопируйте его артикул.
  • В разделе «Товары» выберите «Импорт карточки», введите артикул.
  • Система скопирует характеристики и фотографии конкурента.
  • Измените баркод, артикул продавца, цвет (если это другой вариант товара) и сохраните.

Редактирование карточек:

Откройте раздел «Товары» → «Загрузить файлом» → «Редактирование карточек». Выберите товары, которые требуют изменений, внесите правки в характеристики, описание, медиаконтент или цены и сохраните. Изменения пройдут модерацию и вступят в силу после одобрения.


Требования к медиаконтенту для карточек товаров:


Тип контента

Формат

Разрешение

Максимальный вес

Фото

JPG, PNG

2:3 (соотношение сторон)

5 МБ

Видео

MP4, MOV

Не указано официально (рекомендуется HD)

50 МБ


Требования к маркировке "Честный ЗНАК":

Некоторые категории товаров требуют обязательной маркировки кодами "Честный ЗНАК". К таким категориям относятся одежда, обувь, лекарства, табак, молочная продукция. При создании карточки система автоматически укажет, если товар подлежит маркировке. Вам потребуется получить коды маркировки в системе "Честный ЗНАК" и внести их в карточку перед отправкой товара на склад Wildberries.

Как устанавливать цены, скидки и участвовать в акциях

Управление ценами на Wildberries включает установку базовой цены, создание скидок и участие в промо-кампаниях маркетплейса. Правильная стратегия ценообразования влияет на видимость товара, конверсию и прибыльность.


Установка базовой цены:

  • Откройте раздел «Цены» в личном кабинете.
  • Найдите нужный товар по артикулу или названию.
  • Укажите базовую цену — это стартовая стоимость до применения скидок.
  • Сохраните изменения.

Базовая цена может быть изменена массово через загрузку Excel-файла или через API для автоматизации управления большим ассортиментом.


Создание и применение скидок:

  • В разделе «Цены» нажмите кнопку «Создать скидку».
  • Укажите размер скидки (процент от базовой цены или фиксированную сумму).
  • Выберите товары, к которым применяется скидка.
  • Установите период действия скидки (даты начала и окончания).
  • Сохраните и активируйте скидку.

Скидки отображаются покупателям на карточке товара и в результатах поиска, повышая привлекательность предложения.


Участие в акциях маркетплейса:

  • Откройте раздел «Мероприятия» (календарь акций Wildberries).
  • Просмотрите доступные акции с датами и условиями участия.
  • Подайте заявку на участие до указанного срока.
  • Wildberries утвердит участие и автоматически применит условия акции к выбранным товарам (например, дополнительная скидка, приоритетный показ в разделе «Акции»).

Участие в акциях значительно увеличивает трафик и продажи, особенно в периоды сезонных распродаж (Новый год, 8 марта, «Чёрная пятница»).


Модели ценообразования


Модель ценообразования 

Описание

Влияние на спрос

Базовая цена

Стартовая стоимость товара до скидок, формирует основу для всех последующих скидок

Нейтральное — покупатели видят базовую цену как «обычную»

Регулярная скидка

Постоянное снижение цены для всех покупателей

Умеренное повышение спроса, стимулирует постоянные продажи

Акционная скидка

Временная скидка в рамках маркетплейс-акций

Высокое повышение спроса в период акции, но может снижать маржу

Промокод (купон)

Индивидуальное предложение для покупателя, ограничено по времени или количеству

Точечное повышение спроса у целевой аудитории, не влияет на общую цену товара


Перед изменением цен протестируйте сценарии на небольшой группе товаров, проверьте влияние на конверсию и маржинальность. Для новых SKU применяйте промо-цены и купоны, чтобы быстро набрать первые продажи и отзывы.

Схемы работы FBS vs FBO: что выбрать для вашего бизнеса на Wildberries


Wildberries предлагает две основные схемы работы: FBS (Fulfillment by Seller) — продажи со склада продавца, и FBO (Fulfillment by Operator) — продажи со склада Wildberries. Выбор схемы влияет на логистику, хранение, скорость доставки, комиссии и контроль над товарами.



FBS (со своего склада):

Продавец хранит товар на собственном складе, принимает заказы через личный кабинет, собирает их и доставляет на склад Wildberries в течение 24, 48 или 72 часов (в зависимости от условий). Wildberries забирает товар и доставляет покупателю.


Преимущества FBS:

  • Полный контроль над запасами и упаковкой.
  • Экономия на хранении (нет платы за хранение на складе WB).
  • Гибкость в управлении остатками.
  • Подходит для тестирования новых товаров и работы с несколькими маркетплейсами одновременно.

Недостатки FBS:

  • Необходим собственный склад и логистическая инфраструктура.
  • Более медленная доставка по сравнению с FBO.
  • Штрафы за превышение срока доставки заказа на склад WB.

FBO (на склад Wildberries):

Продавец отправляет товар на склад Wildberries, где маркетплейс хранит, собирает заказы и доставляет покупателям. Продавец контролирует процесс через личный кабинет, но не участвует физически в логистике.


Преимущества FBO:

  • Ускоренная доставка (1−2 дня) — повышает ранжирование товара в поиске.
  • Нет необходимости в собственном складе и логистике.
  • Более высокая конверсия за счёт быстрой доставки.
  • Подходит для компактных товаров с быстрым оборотом.

Недостатки FBO:

  • Включены в комиссию расходы на хранение (нет отдельной платы, но учитывается в общей ставке).
  • Минимальный контроль над товаром после отправки на склад WB.
  • Риск зависания партий товара на складе при ограничениях приёмки.
  • Чувствительность к габаритам товара (литраж влияет на стоимость).

Wildberries утвердит участие и автоматически применит условия акции к выбранным товарам (например, дополнительная скидка, приоритетный показ в разделе «Акции»).Рекомендации по выбору:

  • Выбирайте FBO, если у вас компактные товары (объём ≤1 литр), быстрый оборот, предсказуемый спрос и нет собственного склада.
  • Выбирайте FBS, если у вас габаритные или сезонные товары, низкая оборачиваемость, собственная логистика или вы работаете с несколькими маркетплейсами одновременно.

Аналитика продаж и финансовые отчёты в личном кабинете

Раздел «Аналитика» в личном кабинете WB Seller предоставляет детальную статистику по продажам, остаткам, выкупам, оборачиваемости и географии продаж. Регулярный анализ этих данных помогает выявлять точки роста, оптимизировать ассортимент и корректировать стратегию продвижения.


Основные отчёты в разделе «Аналитика»:

  • Продажи — динамика заказов, выкупов и возвратов по периодам.
  • Динамика оборачиваемости — скорость продажи товара, выявление «застойных» SKU.
  • Отчёт по остаткам на складе — текущие запасы по складам WB и продавца.
  • Сводный по продавцу — общий обзор всех показателей (продажи, выкупы, возвраты, финансы).
  • Продажи по регионам — география спроса (города и области с наибольшими продажами).
  • Воронка продаж — путь клиента от просмотра карточки до выкупа.
  • Портрет покупателя — демографические данные (пол, возраст, регион, средний чек).
  • История остатков — изменение запасов за выбранный период.
  • Платное хранение и Платная приёмка — расходы на логистику и хранение.
  • Поставки по регионам — куда и сколько товара отправлено.

Финансовые отчёты:

  • Финансовый отчёт — начисления, вычеты, комиссии, выплаты.
  • Детализация продаж — разбивка по каждому заказу с указанием себестоимости, комиссии, логистики и чистой прибыли.
  • Отчёт по удержаниям — вычеты за хранение, обработку, эквайринг, штрафы.
  • Еженедельный отчёт реализации — сводка за неделю с финансовыми показателями.
  • История начислений и вывода — все операции по выплатам на банковский счёт.

Все отчёты экспортируются в CSV/Excel для анализа в Google Sheets, Excel или BI-системах (Power BI, Tableau и др.). Экспорт позволяет углублённо анализировать причины потерь продаж, выявлять убыточные SKU и корректировать ценовую политику.


Ключевые метрики


Показатель (где найти) 

Как интерпретировать

Процент выкупа (Аналитика → Продажи → Выкупы / Заказы × 100%)

Доля выкупленных товаров от заказанных. Норма выше 85% — отличный показатель. Низкий процент указывает на проблемы с описанием, фото или качеством товара.

Конверсия в корзину (Статистика и управление продвижением → метрики кампаний (показы, клики, добавления в корзину))

Отношение добавлений товара в корзину к просмотрам. Показывает привлекательность предложения. Низкая конверсия — сигнал пересмотреть цену, фото или описание.

Оборачиваемость товара (Аналитика → История остатков, Отчёты → Продажи)

Скорость продажи товара (проданные товары / средний остаток за период). Высокая оборачиваемость — эффективное управление запасами. Низкая — риск затоваривания.

Средний чек (Отчёты → Продажи (сумма продаж / количество заказов или выкупов))

Оценка покупательской способности и эффективности ценообразования. Рост среднего чека — позитивный сигнал.

Продвижение и реклама на Wildberries: инструменты для роста продаж

Внутренняя реклама Wildberries позволяет продавцам увеличивать видимость товаров в поиске, каталоге и карточках других продавцов. Рекламный кабинет WB Продвижение даёт доступ к различным форматам кампаний, управлению ставками и анализу результатов.


Основные форматы рекламных кампаний. Реклама в поиске — объявления появляются рядом с релевантными запросами пользователей. Показы зависят от ставки и релевантности ключевых слов. Реклама в каталоге — товары показываются в листингах похожих товаров, блоках «похожие», «с этим покупают». Реклама в карточке товара — объявления размещаются в блоках рекомендаций под описанием и в ленте предложений.


Принцип работы аукциона ставок:

Wildberries использует конкурентное ценообразование: продавцы соревнуются за позиции показа, устанавливая ставки (стоимость клика). Победитель определяется по комбинации ставки и релевантности товара запросу. Чем выше ставка и релевантность, тем лучше позиция в рекламной выдаче.


Ставки можно управлять вручную (устанавливая фиксированную цену за клик) или автоматически (система сама корректирует ставки для достижения целевого ROI или бюджета).


Ключевые метрики для анализа рекламных кампаний. CTR (Click-Through Rate) — кликабельность, отношение кликов к показам. Показывает привлекательность рекламного объявления. CPC (Cost Per Click) — стоимость одного клика. Зависит от конкуренции по ключевым словам. CR (Conversion Rate) — конверсия в продажу, отношение выкупов к кликам. Показывает эффективность всей воронки (от клика до покупки).


Настройка и запуск кампании:

  • Откройте рекламный кабинет в разделе «Реклама».
  • Выберите формат кампании (поиск, каталог, карточка товара).
  • Укажите товары для продвижения.
  • Сформируйте семантику (ключевые запросы) — используйте слова, которые покупатели вводят в поиск.
  • Установите ставки и бюджет (дневной лимит расходов).
  • Контролируйте частотность показов (чтобы не переплачивать за одних и тех же пользователей).
  • Запустите кампанию и отслеживайте результаты в аналитике.

Тестирование и оптимизация:

  • Проводите A/B-тесты на креативах (фото, описание) и ценах.
  • Интегрируйте промо с календарём акций и сезонностью (Новый год, 8 марта, лето).
  • Анализируйте CTR, CPC и CR регулярно — корректируйте ставки и ключевые слова для повышения ROI.

Этапы рекламной воронки на Wildberries:

  • Показы в поиске — метрика: количество показов карточки. Зависит от SEO-оптимизации и рекламных ставок.
  • Переход в карточку — метрика: CTR (клики / показы). Определяется качеством главного изображения, рейтингом и ценой.
  • Изучение карточки — метрика: время на странице, просмотры фото/описания. Зависит от качества контента и отзывов.
  • Добавление в корзину — метрика: CR (конверсия из переходов в корзину). Достигается убедительным описанием, наличием размеров/цветов, акциями.
  • Оформление заказа — метрика: доля оформленных заказов от добавлений в корзину. Требует баланса рациональных и эмоциональных аргументов.
  • Выкуп на ПВЗ — метрика: процент выкупленных заказов. Показывает готовность клиента завершить покупку.
  • Отзыв — метрика: доля положительных отзывов. Влияет на рейтинг и видимость товара в будущем.

Комиссии, тарифы и возможные штрафы для продавцов в 2025

Комиссии и тарифы Wildberries зависят от категории товара, схемы работы (FBS/FBO) и подключения платных опций. В 2025 году базовые комиссии варьируются от 8% до 34,5%.


Структура комиссий по категориям (базовые ставки):

  • Одежда и обувь — до 34,5%
  • Косметика — 15–25%
  • Товары для дома — 12–18%
  • Электроника — 8–12%
  • Продукты питания — 8–15%

Комиссия рассчитывается от розничной цены с учётом скидок покупателя (СПП). При подключении платных опций (расширенная аналитика, приоритетный показ) комиссия может увеличиться на 0,5–2,5%.


Основные вычеты в финансовом отчёте:

  • Комиссия маркетплейса (КВВ) — процент от продажи.
  • Логистика — доставка товара до покупателя, возвраты.
  • Хранение — плата за хранение на складе WB (для FBO).
  • Эквайринг — обработка платежей покупателей.
  • Штрафы — за задержку отгрузки, нарушения правил.

Штрафы:


За задержку отгрузки — 0,1% от стоимости заказа за каждый час превышения времени (2,4% за каждые сутки задержки). Если товар передан позже 24 часов после оформления заказа, штраф начисляется автоматически.

Регистрационный взнос:

Лицензионный платёж для регистрации продавца из России — 5 000 рублей (включая 20% НДС). Этот взнос вносится один раз при создании кабинета.


Комиссии и вычеты


Позиция (что включает) 

База расчёта

Где смотреть в отчёте

Комиссия маркетплейса (КВВ) (Процент от продажи по категории)

Розничная цена с учётом скидки покупателя

Финансовый отчёт → Вычеты → КВВ

Логистика (Доставка до покупателя, возвраты)

Вес, габариты, расстояние

Финансовый отчёт → Вычеты → Логистика

Хранение (Плата за хранение на складе WB (FBO))

Объём товара, длительность хранения

Аналитика → Платное хранение

Эквайринг (Обработка платежей)

Процент от суммы покупки

Финансовый отчёт → Вычеты → Эквайринг

Штрафы (За задержку отгрузки, нарушения правил)

Процент от стоимости заказа

Финансовый отчёт → Вычеты → Штрафы

Мобильное приложение WB Partners: управление бизнесом с телефона

Официальное мобильное приложение WB Partners позволяет управлять магазином с телефона: отслеживать заказы, менять цены, видеть остатки, получать уведомления, отвечать на вопросы покупателей.


Основные функции приложения:

  • Отслеживание заказов и доставок — новые заказы, статусы поставок, вывод средств, ключевые метрики.
  • Управление ценами и скидками — установка цен и скидок для одного или нескольких товаров одновременно, снятие блокировок для автоакций.
  • Уведомления — оперативное получение новостей и уведомлений, включая предупреждения об участии товара в акциях.
  • Общение с покупателями — ответы на вопросы и отзывы покупателей, возможность ответить на несколько вопросов одновременно, скрыть ответ от других покупателей.
  • Анализ и управление карточками — анализ товаров и динамики продаж, управление карточками, корректировка остатков.

Приложение поддерживает push-оповещения для быстрой реакции на события. Для оперативной работы в дороге синхронизируйте фильтры и быстрые действия.


Приложение работает на Android 8.0+ и iOS. Размер русскоязычной версии — 19 МБ.

Частые проблемы при входе и их решение

Не приходит код подтверждения

Если код подтверждения не приходит на номер телефона, выполните следующие действия:

  • Проверьте корректность номера телефона и его формат (международный формат +7 900 123-45-67).
  • Подождите 1−2 минуты — иногда задержка связана с нагрузкой на SMS-шлюз.
  • Запросите код повторно через 60 секунд.
  • Отключите VPN или прокси — они могут блокировать отправку SMS.
  • Очистите кэш и куки браузера.
  • Проверьте, не попал ли номер Wildberries в чёрный список телефона — удалите его оттуда.
  • Используйте push-код в приложении WB Partners, если доступен.
  • Уточните у мобильного оператора наличие сбоев связи или ограничений на приём СМС.

Если проблема сохраняется, создайте заявку в службу поддержки Wildberries через раздел «Восстановить доступ» с указанием номера телефона, оператора, информации о получении других SMS и даты последнего сообщения от WB. Служба поддержки отвечает в течение 3 рабочих дней.

Ошибка авторизации

Ошибка авторизации возникает по нескольким причинам:

  • Неверный ввод учётных данных — проверьте правильность номера телефона, адреса электронной почты или пароля. Убедитесь, что Caps Lock выключен.
  • Забытый пароль — используйте функцию восстановления пароля на странице входа.
  • Блокировка аккаунта — аккаунт может быть временно заблокирован при отсутствии активности (продаж и поставок) в течение 30 дней, наличии задолженности перед WB или нарушении правил оформления карточек товаров.
  • Технические сбои платформы — массовые ошибки авторизации могут возникать из-за технических сбоев WB по всей России.

Методы устранения:

  • Сбросьте сессию: закройте вкладку и перезапустите браузер или приложение.
  • Попытайтесь войти из режима инкогнито или другого браузера.
  • Проверьте статус аккаунта и дату оплаты лицензионного взноса.
  • Восстановите пароль через кнопку меню в правом верхнем углу → «Восстановить доступ» → введите адрес электронной почты или номер телефона и следуйте инструкциям.

Восстановление доступа к аккаунту

Если вы потеряли доступ к аккаунту (забыли пароль или не можете получить код подтверждения):

  • Используйте функцию восстановления через номер телефона или почту на странице входа.
  • Нажмите кнопку меню в правом верхнем углу → «Восстановить доступ».
  • Заполните заявку с указанием нового номера телефона владельца и электронной почты для получения ответа от службы поддержки.
  • Если не приходят коды подтверждения по SMS или электронной почте, обратитесь в службу поддержки Wildberries с фотографией паспорта владельца и письменным заявлением о просьбе разблокировки (держите паспорт и заявление в одной руке на фото).
  • Проверьте права доступа, если вы член команды (только владелец кабинета может восстанавливать доступ).

После восстановления доступа для нового владельца активируется 5-дневный карантин — дополнительная мера защиты от мошеннических действий.

Безопасность аккаунта и права доступа

Безопасность личного кабинета продавца Wildberries критически важна для защиты бизнеса от мошенничества, несанкционированного доступа и утечки конфиденциальных данных.


Основные практики безопасности:

  • Включите двухфакторную аутентификацию (2FA) — при входе потребуется вводить два кода подтверждения (SMS и электронная почта), что усиливает защиту профиля.
  • Задайте сильный ПИН-код — используйте уникальные комбинации цифр, избегайте простых последовательностей (1234, 0000).
  • Ограничьте доступ по ролям — владелец профиля может подключить других пользователей и ограничить им доступ к отдельным разделам (например, к управлению ценами и скидками, но не к финансовым операциям). Сервисы управления доступом (например, SelSup) позволяют назначать разные уровни прав: сборщик работает только с интерфейсом комплектации заказов, менеджер создаёт карточки товаров, доступ к финансовым операциям остаётся исключительно у владельца.
  • Настройте уведомления о входе и изменениях реквизитов — получайте оповещения при попытках входа с новых устройств или изменении банковских данных.
  • Периодически ревизируйте права сотрудников и токены API — отзывайте доступ для сотрудников, которые больше не работают с компанией, обновляйте API-ключи раз в 3–6 месяцев.
  • Используйте корпоративные почты и менеджер паролей — не храните пароли в открытом виде, используйте инструменты типа LastPass, 1Password или Bitwarden.

Защита API-ключей:

  • Никогда не передавайте шестизначный код для входа в профиль и токены API третьим лицам.
  • Если данные для доступа или токены API попадут к мошенникам, они смогут нанести ущерб магазину, при этом все действия будут совершены от имени продавца.
  • Любые потери, понесённые в результате предоставления доступа третьим лицам, не компенсируются Wildberries.

Карантин при смене номера телефона:

После смены номера телефона владельца профиля вводится 5-дневный карантин. На этот период ограничения накладываются только на нового владельца, что не мешает работе остальных пользователей с доступом.

Поддержка, обучение и новости для селлеров

Официальные каналы поддержки решают вопросы по работе сервиса: тикеты, чат и база частых вопросов. Для развития изучайте обучение: курсы, статьи, полезные материалы и новости на официальном канале.


Создание тикета в поддержку:

  • Авторизуйтесь в личном кабинете WB Partners.
  • Перейдите в раздел «Поддержка».
  • Нажмите «Создать новое обращение».
  • Выберите тему обращения (технические проблемы, вопросы по финансам, логистике, товарам).
  • Опишите проблему подробно, приложите скриншоты или документы.
  • Отправьте обращение и дождитесь ответа от службы поддержки.

Технические возможности и интеграции

API и другие инструменты для автоматизации работы

Wildberries API позволяет автоматизировать управление остатками, обновление цен, массовые операции, мониторинг рейтингов и аналитику продаж. Интеграция с внешними сервисами (ERP, CRM, BI) упрощает управление большим ассортиментом и снижает операционную нагрузку.


Основные возможности API:

  • Управление заказами — получение, подтверждение и отмена заказов.
  • Синхронизация остатков — автоматическое обновление количества товара на складе.
  • Передача и изменение цен — массовое обновление ценовой политики.
  • Создание и редактирование товарных карточек — автоматизация заполнения и обновления карточек.
  • Формирование отгрузок и возвратов — управление логистикой через API.
  • Генерация и скачивание этикеток — печать баркодов и транспортных накладных.
  • Работа с отзывами и вопросами покупателей — автоматизация ответов и модерации.
  • Аналитика — выгрузка данных по продажам, возвратам и оборачиваемости за 90 дней для построения кастомных отчётов в BI-системах.

Интеграция с внешними системами:

  • ERP-системы (например, 1С) — синхронизация складских остатков, передача заказов, автоматический учёт финансовых операций.
  • CRM — управление клиентскими обращениями и историей покупок.
  • WMS (Warehouse Management System) — автоматизация складской логистики.
  • OMS (Order Management System) — централизованное управление заказами с нескольких маркетплейсов.
  • BI-инструменты (Power BI, Tableau, Google Data Studio) — построение дашбордов и кастомной аналитики.

Авторизация и безопасность:

API Wildberries использует OAuth 2.0 для безопасного подключения внешних сервисов без хранения паролей продавца в сторонних системах. Разграничивайте API-ключи по ролям (чтение/запись) и периодически обновляйте токены для защиты от несанкционированного доступа.

FAQ о кабинете продавца

Остались вопросы?
заказать обратный звонок
Вы всегда можете перезвонить нам по телефону
+7 (961) 526-25-32