Как получать больше отзывов на Ozon

Что дают отзывы на Озоне? Хорошую репутацию и многочисленные заказы. Благодаря им реально повысить конверсию. Многочисленные положительные оценки повышают рейтинг продавца, рождают к нему доверие у покупателей. Во многом именно они определяют успех селлеров.

За счет положительных отзывов:

• происходит продвижение товаров в поисковой выдаче;
• улучшается конверсия;
• завоевывается лояльность потребителей.

Товары продавцов, способных похвастаться большим количеством хороших отзывов, чаще добавляются в корзину. Именно поэтому все селлеры стремятся к наращиванию их числа. Но все должно выглядеть естественно, не вызывать подозрений у маркетплейса и потребителей. Разберем популярные стратегии работы с мнением покупателей – неотъемлемой составляющей успешной торговли на Озон.

Маркетплейс представляет собой внушительных размеров товарную витрину, площадку с высоким уровнем конкуренции.

Селлерам, спрашивающим – отзывы на Озон что дают, скажем, что, прежде всего они улучшают позиции в поиске. В ходе ранжирования товаров алгоритмами платформы учитываются отзывы, если их много, есть все шансы оказаться в топе поиска.

Доверие покупателей к таким продавцам повышается, ведь большинство при выборе товаров смотрят на мнение тех, кто уже успел совершить покупку. Когда отзывы положительные и представлены в большом количестве, не отпугивает даже чуть более высокая по сравнению с конкурентами стоимость.

Вероятность, что потенциальный покупатель сделает приобретение, возрастает в разы.

Рассмотрим популярные способы, как набрать отзывы на Озон.

Получение баллов за отзывы становится для покупателей отличной мотивацией. На платформе Озон существует инструмент, позволяющий получать бонусы за оставленные мнения о качестве продукции, но его должен подключить сам селлер. Оценка возможна только в отношении приобретенных товаров. На размер вознаграждения влияет тип отзыва: обычный текст, дополненный фотографиями, видео.

Продавец сам решает, сколько баллов будет начислять за тот или иной вид оценки, но есть рекомендуемая планка. Маркетплейс советует награждать за бюджетные товары баллами в количестве от 50 до 150. За продукцию стоимостью в 2-10 тыс. руб., начислять от 100 до 300 баллов. Дешевле всего оцениваются отзывы в текстовом формате, а оценки, дополненные видео самые дорогостоящие.

Как настроить отзывы за баллы на Озон должен знать каждый, кто продает свои товары на этой площадке. После активации соответствующей опции система будет отправлять напоминания потребителям о необходимости поделиться мнением о купленной продукции. Минус для продавцов состоит в списании комиссии за услугу. Ее размер составляет 10% от количества начисленных баллов.

Что такое отзывы за баллы на Озон — разобрались. Если нет желания оплачивать комиссию, можно рассмотреть другие варианты, например, делать подарки за новую покупку тому, кто оставил отзыв на предыдущую. Или добавлять в закрытое сообщество, для которого предусмотрены скидки и выгодные предложения. Тут важно проявить креативность и придумать что-то свое.

Уведомить потребителей о выбранной схеме можно через социальные сети, в товарном описании и при помощи флаеров. Опубликуйте условия получения бонусов на презентабельной карточке и добавляйте ее в каждую из посылок.

Подавляющая часть потребителей игнорирует возможность делиться своим мнением, поскольку считает подобное нецелесообразным или забывает. В результате простого напоминания можно существенно увеличить число отзывов.

Получить оценки на товары можно благодаря бонусам. Прямая плата за отзывы на Озоне под запретом. Но продавцы могут сулить покупателям снижение цены на следующее приобретение или мини-подарки за опубликованное мнение. Здесь есть один нюанс — покупателей нельзя принуждать давать исключительно положительные оценки.

Рекомендации, актуальные для всех селлеров на Озон:

1. Соблюдайте осторожность с формулировками. Прямое побуждение к публикации положительных мнений чревато санкциями со стороны маркетплейса. Сделайте акцент на значимости оценки каждого потребителя – позитивной либо с конструктивной критикой.
2. Пользуйтесь бонусами в качестве мотивации. Пообещайте снизить цену за счет скидки или предоставить промокод на следующую покупку, чтобы отблагодарить за опубликованное мнение. Это подтолкнет покупателя к еще одному заказу.
3. Рассылайте письма со словами благодарности и предложением поделиться мнением о купленном товаре.
4. Пользуйтесь встроенными инструментами маркетплейса. Площадка будет сама напоминать клиентам о возможности опубликовать отзыв, но селлер можно использовать дополнительные послания и уведомления за счет встроенных сервисов.

Публикация отзыва требует хоть и небольшого, но времени. Человек, который его оставил, стремится к тому, чтобы озвученное мнение не осталось без внимания. Селлеру нужно изучать все оценки и отвечать на них – отрицательных отзывов это также касается. Недопустимо игнорировать негативные мнения. Отрабатывать нужно каждую претензию, предлагая решения, скрашивающие не самое лучшее впечатление.

Ответная реакция должна быть и на позитивные отклики. Поблагодарите клиента, пожелайте ему приятного пользования приобретением, порекомендуйте новинки. Важно, чтобы потребители видели заинтересованность селлера в их мнении.

Получение негативного отклика не стоит приравнивать к катастрофе. Такие отзывы встречаются даже у самых востребованных позиций – всем угодить сложно. Подобные мнения требуют эффективной работы с ними, а не игнорирования.

Самая правильная реакция на негативный отклик – оперативный ответ. Продемонстрируйте клиенту, что хотите решить его проблему. Поблагодарите за отзыв, предложив возможные варианты решения.

Отрицательные мнения следует использовать как возможность для улучшений. Возникающие у потребителей проблемы способствуют пониманию недостатков продукции или логистики. Поработав эти минусы, реально повысить качество обслуживания и получить многочисленные позитивные отзывы в дальнейшем.

Потенциальным покупателям нравится изучать мнения других потребителей, ведь в них содержится много важной информации о продукции. Благодаря отзывам можно понять, как вещь смотрится вживую, а не на сделанных профессионалами фотографиях.

Грамотный подход к решению проблемы лени при публикации оценок увеличит их количество. Сформируйте текстовый шаблон с основными полями для заполнения. Его можно отправлять на электронный почтовый ящик либо оформить по типу посадочной страницы, на которую ведет QR-код. При использовании шаблонов клиент заполняет предложенные поля, а внизу появляется готовое мнение в виде полноценного текста.

Увеличить количество отзывов поможет розыгрыш призов. Селлеры, проявляющие активность в социальных сетях, могут устроить подобный конкурс среди своих подписчиков. Главное, чтобы приз был достойным. Помимо этого Озоном выполняется модерация отзывов – это должно быть отражено в правилах розыгрыша.

В условиях может содержаться информация о вручении приза за лучшее мнение. Один из пунктов может гласить, что награды ждут каждого 10,20 и 50 человека, опубликовавшего отзыв.

Еще один возможный вариант, стимулирующий оставлять мнения – предложение бонуса либо скидки всем участникам конкурса, вручение призов трем победителям.

Специальные сервисы типа Moneyplace помогают собирать статистические данные по конкурентам в нише, выявлять тех, кто может похвастаться многочисленными положительными отзывами. Проанализируйте их товарные карточки, особенности описаний. При наличии финансовых возможностей можно совершить контрольное приобретение и проанализировать работу конкурентов с упаковкой и обслуживанием на постпродажном этапе.

Предлагайте продукцию высокого качества и достойный сервис

Первым делом нужно убедиться:

• в соответствии продукции описанию на маркетплейсе;
• отличном качестве;
• своевременной доставке.

Когда клиент доволен приобретением, шансы на то, что он напишет хороший отзыв, возрастают.

В этом может помочь отправка писем с благодарностью, о которых уже было упоминание выше и применение встроенных инструментов маркетплейса.

Не стоит воспринимать отзывы просто как текст на странице с вашей продукцией. Речь идет о мощном инструменте продвижения, помогающем убеждать потребителей в том, что товар надежный и качественный.

Интегрировать отзывы в маркетинговую стратегию можно разными способами:

1. Путем размещения лучших в соц. сетях – это поможет привлечь новых потребителей, продемонстрировав реальные оценки товара.
2. Внедрением отзывы в рекламу. Платформа Озон дает возможность селлерам формировать финансируемые объявления. Добавление мнений покупателей в описания рекламируемой продукции существенно повышает ее привлекательность.

Отслеживание количества отзывов и управлением ими вручную – задача непростая. Самое правильное решение заключается в автоматизации процесса.

При помощи специальных инструментов можно:

1. Отслеживать новые отзывы. Селлеру будут приходить оповещения о каждом опубликованном мнении, чтобы можно было дать оперативный ответ.
2. Анализировать мнения покупателей. Осознание того, каким из аспектов предпринимательской деятельности нужны улучшения на базе отзывов, поспособствует развитию бизнеса.
3. Автоматически отправлять благодарности. У большинства сервисов предусмотрена такая опция, что обеспечивает существенную экономию времени.

Увеличение количества отзывов на платформе Озон требует времени, но грамотный выбор стратегий и методик существенно ускоряет процесс. Значение имеет не только количество мнений, но также их качество. Активно работаете в направлении улучшения своей продукции, не пренебрегайте взаимодействием с потребителями и автоматикой процессов. Это сделает торговлю на маркетплейсе успешной.