Что делать при блокировке карточки товара на Wildberries?

Внезапная блокировка карточки товара на ВБ лишает селлера дохода, негативно влияет на рейтинг магазина. Причины блокировки бывают разными, начиная с ошибок, допущенных при заполнении карточки, до нарушения правил маркетплейса или законодательства РФ.

Чаще всего карточки блокируют из-за ошибок при их заполнении, внесении изменений в информацию, а также из-за нарушенных условий маркетплейса. Реже причиной является низкий рейтинг продукции либо продавца.

Штрафные санкции, отсутствие артикула в поисковой выдаче возникают при:

• включении в описание недостоверной информации о продукте;
• загрузке фото и видео, не имеющих отношения к реальному изделию либо включающих в себя маркетинговые сообщения;
• загрузке изображений, на которые у селлера нет разрешающих документов;
• дублировании карточек;
• неправильном выборе категории;
• отсутствии указания ставки НДС, если она не равна 20%.

Кроме того, блокировка карточки товара на Вайлдберриз возникает, когда:

• селлер не предоставляет документы на товар в течение 3 рабочих дней после запроса ВБ;
• обнаруживается использование торгового знака или бренда без законных на то оснований;
• селлер нарушает гарантии соответствия информации о продукции закону о защите прав потребителей;
• товарная позиция является запрещенной к продаже в России или на ВБ.

Конечно, иногда селлеры умышленно решаются на обман, но в большинстве случаев неприятности возникают из-за банальной невнимательности, после чего приходится думать о том, как разблокировать товар на Вайлдберриз. На это потребуется немало времени и сил.

Чтобы избежать блокировки, необходимо:

1. Внимательно ознакомиться с договором ВБ, регулярно отслеживать изменения в правилах работы с площадкой и изучать законодательство. Например, электронные сигареты и жидкости для них ранее свободно продавались на маркетплейсах, а в 2023 г. их посчитали продукцией, опасной для покупателей, и убрали из ассортимента.
2. Все документы на продукцию должны быть на руках. При собственном производстве лицензии и сертификаты оформляются самостоятельно, в иных случаях их нужно запрашивать у поставщиков.
3. Не забывайте об авторских правах, заполняя карточку, реализуя продукцию с изображениями различных брендов, людей, популярных героев. Автор может в любое время обратиться с претензией в ваш адрес. Если же товар уникальный, нужно заранее зарегистрировать бренд, авторство, получить патент, что позволит защититься от мошенничества и повысить лояльность ВБ и покупателей.
4. Своевременно пройдите регистрацию своего бренда и не пытайтесь копировать чужой. Использовать его можно только при получении у владельца соответствующей лицензии. Если же вы затянете с регистрацией своего бренда, любой желающий, увидев, что ваша продукция пользуется спросом, сможет зарегистрировать его на себя, и вы лишитесь права реализовывать свой товар под собственным логотипом и названием.
5. Предлагайте покупателям товары только хорошего качества и указывайте в карточке только правдивую информацию.

Итак, селлер получает уведомление в личном кабинете или письмо на электронную почту с информацией о том, что заблокировали карточку товара на Вайлдберриз. Что делать? Необходимо зайти в раздел «Товары» в личном кабинете, затем выбрать «Карточка товара», а затем перейти в «Черновики». Там можно увидеть недочеты нужного артикула. Когда они будут ликвидированы и вы внесете штраф, если маркетплейс его выставил, напишите в поддержку и попросите восстановить забаненную карточку. Прикрепите скриншоты, которые подтверждают, что она соответствует всем существующим на данный момент правилам.

Узнав, как разблокировать карточку товара на Вайлдберриз и устранив проблему, вам нужно будет начать заново продвигать товарную позицию. Быстрее всего сработает подключение внутренней рекламы. Кроме того, попробуйте предложить клиентам заманчивую скидку, поучаствуйте в действующей акции маркетплейса. Это поможет привлечь к продукции внимание покупателей и повысить видимость карточки.

Для недопущения бана старайтесь выполнять все правила ВБ, прописанные в оферте. Конечно, после исправления недочетов блокировка будет снята, но изначальное отсутствие ошибок поможет вам сберечь массу времени, сил и денежных средств.