Автовозврат товара продавцу на Wildberries: полное руководство 2026 года

Автовозврат на Wildberries представляет собой систему правил, при которой товар, не выкупленный покупателем, автоматически направляется обратно продавцу. Система сама создает возврат и отправляет его в выбранный пункт выдачи заказов (ПВЗ) или на склад, в зависимости от модели размещения. Все статусы и перемещения товара отслеживаются в личном кабинете продавца и в приложении WB.

Автовозврат упрощает обработку отказов и ускоряет повторную реализацию товара. Автоматизация снижает административную нагрузку на продавца: не нужно вручную создавать заявки на возврат, отслеживать каждое перемещение и договариваться с курьерами. Система делает это сама.

Второй плюс — уменьшение расходов на хранение. Товар не застревает на складах площадки или в ПВЗ надолго: вы получаете его обратно быстрее и можете вернуть в продажу. Третий момент — прозрачность. Логика возвратов становится понятной для клиента и продавца: покупатель видит, куда направлен товар, продавец контролирует поток через кабинет.

На Wildberries логика возврата напрямую зависит от того, где хранится товар.

В модели FBS товар хранится на складе продавца. При отказе система создает автовозврат в выбранный ПВЗ или на указанный адрес для крупногабаритных позиций. Продавец может назначить один основной пункт выдачи и до четырех запасных на случай перегрузки первой точки. Это дает больше контроля над состоянием товара и скоростью повторной продажи, но требует самостоятельной организации приемки и проверки.

При модели FBO товар хранится на складах Wildberries. В этом сценарии возврат чаще направляется обратно на склад площадки, где платформа сама решает судьбу товара: повторная продажа, списание или утилизация. Это снимает операционную нагрузку, но ограничивает возможности селлера по оперативной проверке состояния товара.

Система автоматически отправляет товар в выбранный пункт выдачи и уведомляет продавца о прибытии. Срок хранения в ПВЗ составляет семь дней, при этом первые три дня — бесплатно, после чего возможна утилизация.

Логика маршрутизации зависит от маркировки: если код идентификации (КИЗ) указан в сборочных заданиях, возврат направляется на склад Wildberries. При отсутствии КИЗ товар возвращается в выбранный ПВЗ продавца. Это правило критично для правильного планирования логистики маркированных товаров.

Для активации или изменения параметров системы необходимо выполнить следующие действия в личном кабинете:

1. Перейдите в раздел «Маркетплейс» → «Настройки» → «Настроить автовозврат».
2. Выберите предпочтительный режим: ручная настройка по SKU, возврат в ПВЗ или на склад WB.
3. В режиме ручной настройки отметьте необходимые товары из списка и активируйте переключатель «Вернуть в ПВЗ».
4. Назначьте один основной пункт выдачи и до четырех запасных. Убедитесь, что выбранные точки активны и доступны для приема грузов.
5. Сохраните изменения и проверьте статус в карточке товара — настройка применится к новым заказам.

При настройке следует избегать массового включения функции для всех SKU без предварительного анализа. Разумнее использовать ABC/XYZ-анализ и включать автовозврат точечно для дорогих или высокорискованных позиций, чтобы не перегружать ПВЗ и не увеличивать издержки на хранение.

Отключение функции возможно только для товаров, где она была активирована вручную. В разделе настроек следует найти нужный SKU и деактивировать переключатель возврата. После этого новые отказы будут обрабатываться по стандартной схеме.

Типичные ошибки селлеров:

• Отсутствие основного ПВЗ: система не сможет создать возврат, если не задана главная точка приема.
• Игнорирование ограничений: для ряда категорий отключение автовозврата технически заблокировано.
• Отсутствие анализа: массовое отключение без учета оборачиваемости приводит к затовариванию складов Wildberries и росту расходов на хранение.

При выборе ПВЗ необходимо оценивать его загруженность, график работы и близость к вашему складу или офису. Расположение напрямую влияет на скорость возврата товара в продажу и транспортные расходы.

Для крупногабаритных товаров (КГТ+) предусмотрена курьерская доставка. Настройка производится в разделе «Управление остатками» на вкладке «Курьером». Здесь необходимо указать точный адрес, контактные данные и согласовать окно приема. Для минимизации срывов доставки рекомендуется предоставить фото въезда на склад и уточнить параметры ворот. При получении товара от курьера также обязательна сверка артикулов и маркировки с оформлением акта приема-передачи.

Стоимость процесса складывается из тарифов на обратную доставку, платы за хранение в ПВЗ и возможных затрат на утилизацию. Также следует учитывать косвенные издержки: расходы на упаковочные материалы, печать новых ярлыков, логистику до ПВЗ и рабочее время персонала на сортировку.

Особое внимание стоит уделить категориям «Зоотовары», «Питание», «Красота» и «Бытовая химия». Товары с истекшим сроком годности в этих нишах часто не возвращаются в ПВЗ, а утилизируются на складе. Рекомендуется регулярно проверять актуальные тарифы в разделе «Тарифы» личного кабинета, так как данные в открытых источниках могут устаревать.

Сроки возврата: Типовой цикл занимает от 7–10 дней для модели FBS до 30 дней для FBO. Выбор ближайшего ПВЗ и оперативная приемка помогают сократить этот срок.

Ограничения по категориям: Не подлежат стандартному возврату в ПВЗ после вскрытия упаковки средства гигиены, парфюмерия и продукты питания. Ювелирные изделия всегда возвращаются на склад Wildberries для обеспечения безопасности.

Действия при получении неверного товара или брака: В случае обнаружения подмены или повреждений необходимо зафиксировать на видео общий план, дефекты и штрихкод. На основании этих материалов и акта приема следует создать обращение в службу поддержки Wildberries для получения компенсации.