Условия бесплатной доставки действует при заказе до тысячи рублей. После - скидка 1000₽
Оставьте ваши данные
Наши менеджеры свяжутся с вами в ближайшее время

Фулфилмент — что это такое, модели, преимущества

Выходя на любой маркетплейс, необходимо выбрать систему сотрудничества. Это может быть FBO, FBS, DBS и другие вариации, однако в каждом случае подразумевается способ организации процесса доставки товара от производителя или селлера конечному покупателю. В зависимости от способа различается логистика, сроки доставки, а также стоимость сотрудничества с маркетплейсом.


Не все селлеры знают, что такое фулфилмент, и часто путаются в терминах. Поэтому возникает путаница, которая приводит к невыгодным решениям. Разобрались во всех деталях и рассказали простым и понятным языком про фулфилмент: что такое, какие есть варианты и как правильно выбрать модель.

Fulfillment: что это такое

Многие селлеры думают, что фулфилмент — это всегда только сторонние подрядчики. Однако на самом деле смысл в том, что фулфилмент — весь процесс доставки товара до покупателя вне зависимости от того, кто его организует. Само понятие уже зашифровано в базовые системы сотрудничества с торговыми площадками, FBO и FBS. В первом случае фулфилмент ложится на плечи маркетплейса, во втором — на продавца.


Если селлер выбирает модель FBO, никаких дополнительных услуг со стороны ему не потребуется. Достаточно лишь упаковать товар по правилам площадки и доставить на склад. А вот по системе FBS уже идет речь о так называемых фулфилмент центрах или операторах, которые предоставляют по сути те же услуги, что и маркетплейс, но часто — на более выгодных условиях.


В каких случаях полезно обратиться к оператору:

  • Нет собственного склада. Действительно, такие помещения чаще всего есть у производителей продукции. А если вы перепродаете товары, то покупать огромное помещение, которое еще надо правильно содержать, попросту невыгодно. Можно арендовать отдельно, но выгоднее обратиться к оператору, который помимо хранения предоставит и другие услуги.
  • Растут объемы продаж. В таком случае система FBO подходит далеко не всем. Да, у маркетплейса больше собственных складов, но работать с некоторыми фулфилмент-операторами выгоднее и надежнее, поэтому при масштабировании бизнеса многие селлеры выбирают именно этот вариант. Кроме того, система FBS дает больше свободы для взаимодействия с клиентами.

Фулфилмент-центры решают все задачи селлера, от размещения товара на хранение до восстановления после постоянных примерок и возвращения в оборот. Однако в каждом случае важно делать осознанный выбор с учетом индивидуальных особенностей бизнеса.

Что входит в услуги фулфилмента

По смыслу понятия — все, что нужно, чтобы доставить ваш товар покупателю.

А именно:

  • Приемка груза. При необходимости сотрудники могут забрать товар у поставщика, однако такие услуги оказывают не все компании.
  • Контроль качества. Особенно важная опция, так как в некоторых случаях поставщики поставляют бракованные товары, которые могут случайно оказаться в поставке и привести к оформлению возврата по браку, что негативно сказывается на вашем рейтинге.
  • Упаковка и маркировка. Вам больше не нужно переживать, что в приемке откажут, потому что накануне снова поменялись правила. Специалисты фулфилмент-центров хорошо ориентируются в актуальных требованиях.
  • Хранение продукции. Весь товар размещается на складе в комфортных условиях. Чаще всего есть видеонаблюдение, всегда есть охрана. В отличие от маркетплейса, здесь можно разместить сколько угодно товара на какой угодно срок по одной и той же стоимости без переплат и дополнительных комиссий.
  • Комплектация и отгрузка. У некоторых фулфилмент-центров есть собственный автопарк для дальнейшей доставки на склад маркетплейса или сразу на пункт выдачи. Практически все операторы предоставляют услуги по комплектации заказа и отгрузке для доставки сторонними логистическими компаниями.
  • Обработка возвратов. Специалисты центра заберут возвраты, проанализируют причины и восстановят товары, если это будет возможно. Это сокращает издержки.

Есть центры, которые предоставляют комплекс дополнительных услуг, оказывая полноценную поддержку бизнеса. В том числе — поиск зарубежных поставщиков, ведение переговоров и многое другое. По системе FBS можно дополнительно воспользоваться такими услугами операторов как:

  • оформление подарков для покупателей с просьбой оставить отзыв;
  • обработка негативных комментариев, клиентская поддержка для покупателей;
  • получение оплаты без подключения маркетплейса;
  • юридическое сопровождение бизнеса, услуги бухгалтера и финансиста;
  • создание контента для карточки товара;
  • разработка рекламной стратегии и настройка инструментов продвижения.

А также многое другое в зависимости от целей и потребностей вашего бизнеса. Чаще всего можно настроить пакет услуг под себя, что особенно удобно.

Какие модели фулфилмента существуют

Всего есть две основные модели: фулфилмент от маркетплейса или от сторонней компании. Или FBO и FBS.

В чем основные отличия:

  • По системе FBO все процессы по доставке товара покупателю организует маркетплейс. Селлер оформляет поставку, а маркетплейс размещает товары на хранение, обрабатывает заказы и возвраты, при необходимости — переупаковывает продукцию. По такой системе поставки оформляются с определенной периодичностью, на склад доставляется то количество товара, которое будет распродано за определенный срок. За превышение могут быть назначены дополнительные комиссии.
  • По системе FBS селлер сам заботится о большинстве задач. Так, необходимо самостоятельно организовать хранение и упаковку, а также обработку заказов и возвратов. Поставки оформляются намного чаще, под каждый заказ отдельно. Каждую поставку необходимо доставить на пункт приема, который работает по FBS.

Выделяют еще такую систему как DBS, которая на некоторых маркетплейсах называется Real FBS, так как по этой схеме все задачи по организации доставки берет на себя исключительно продавец. Маркетплейс участвует только как витрина, на которой демонстрируются доступные к покупке товары, а все остальное — на продавце, от хранения до доставки покупателю.

Как выбрать фулфилмент-оператора

Сегодня на рынке есть множество фулфилмент-центров, которые предоставляют свои услуги, однако не все они действительно подходят в качестве партнеров в долгосрочной перспективе.

На что смотреть при выборе:

  • Опыт и репутация. На старте многие операторы предлагают более выгодные тарифы, однако одновременно дают намного меньше гарантий. Лучше ориентироваться на центры, которые работают не менее года. Важно оценить отзывы тех, кто уже пользовался их услугами.
  • Количество и качество складов. От этого зависит ваша логистика. По FBS поставки организуются под каждый заказ. Важно, чтобы карта покрытия была довольно обширной, а сами склады располагались неподалеку от логистических узлов. Кроме того, важно, чтобы они соответствовали базовым требованиям безопасности.
  • Количество предоставляемых услуг и тарифы. Заранее определите для себя, какие услуги вам нужны и рассчитайте юнит-экономику с учетом предложений конкретных компаний. Это поможет выяснить, какие центры наиболее выгодны в плане партнерства.
  • Возможности личного кабинета. Сотрудничать с оператором должно быть так же удобно как и с маркетплейсом. Если функционал урезан, а обрабатывать заказы неудобно, это скажется на ваших продажах.

Пакетные предложения могут показаться выгодным решением. Однако лучше заключать договор с центрами, которые предоставляют возможность самостоятельно определить подходящий набор услуг. Так вы точно не будете переплачивать за то, чем не пользуетесь.

Плюсы и минусы фулфилмент-центров

У любого решения есть не только преимущества, но и недостатки. Маркетплейсы предоставляют более конкурентоспособные сроки доставки, но зачастую назначают высокие тарифы на хранение продукции, а за превышение сроков еще и штрафуют. В то же время, фулфилмент-оператор может стать надежным помощником.


Плюсы:

  • Повышение лояльности аудитории. Красивая упаковка, небольшие подарочки — все это доступно по системе FBS и хорошо влияет на количество и качество отзывов, а также на увеличение заказов.
  • Рост продаж. Если вы правильно рассчитали логистику и выбрали оператора, склады которого располагаются в нужных вам регионах, доставка будет осуществляться намного быстрее, чем через склады маркетплейса. Как следствие, заказов будет намного больше.
  • Экономия денег и времени. Фулфилмент-оператор часто предоставляет более выгодные условия сотрудничества, чем маркетплейс. Удается сократить расходы на хранение, а также на предпродажную подготовку. Кроме того, специалисты таких центров работают максимально быстро и эффективно, освобождая ваше личное время для более приятных дел.

Минусы:

  • Найти подходящего партнера непросто. Сегодня предложений очень много, как много и покупных отзывов, и составить собственное мнение заранее трудно, нередко операторы раскрываются только в процессе сотрудничества.
  • Усложненное отслеживание остатков при нескольких каналах продаж. Фулфилмент-центры чаще всего регистрируют данные только по маркетплейсам. Если у вас есть еще оффлайн-магазины или интернет-магазин, придется подключать дополнительные мощности, чтобы уследить за всем.
  • Нет возможности полностью контролировать действия посредника. Часто у селлера нет возможности даже посетить склад в любое время, однако и маркетплейсы такой возможности не дают. Приходится полностью доверять партнеру и надеяться, что ни один винтик в отлаженном механизме не даст сбой.

Недостатки фулфилмент-центров легко перекрываются детальным предварительным анализом. Не торопитесь заключать договор с оператором: изучите все доступные предложения, договоритесь о посещении складов, поинтересуйтесь уровнем комиссий, рассчитайте собственные затраты. Делайте выбор в пользу определенной системы сотрудничества на основании ваших индивидуальных особенностей.

Остались вопросы?
Вы всегда можете перезвонить нам по телефону