Представители ФАС и Wildberries обсудили проблемы, с которыми часто сталкиваются продавцы, и варианты их решения, а именно:
– жалобы продавцов из-за штрафов за габариты
– отсутствие фото- или видеофиксации обмеров, из-за их отсутствия нельзя обжаловать штраф
– недостаточная оперативность службы поддержки
Какие уже изменения:
Маркетплейс разработал систему замеров габаритов упаковки, систему фотофиксации с автоматической выгрузкой фотографий замеров в ЛК продавца.
Формат коммуникации площадки с продавцами переведен в режим диалога.
В оферте появились указания, как найти на портале продавцов информацию по логистике, расчету коэффициента логистики и хранения, а также с описанием работы системы грейдов.
Ожидаемые изменения:
Маркетплейс планирует детализировать положения оферты и сделать её более структурированной.
Расширить функционал аналитики и отслеживания движения товара на портале продавцов.